Estos “Términos y Condiciones” regulan el acceso en Costa Rica a nuestro sitio www.emallcr.com y su aplicación móvil eMall y el uso por todo usuario o consumidor. El usuario se encuentra supeditado a la aceptación de todos los términos y condiciones presentados, para hacer uso de los productos y servicios de eMall y alcanzan a los usuarios, proveedores, tiendas afiliadas o cualquier cliente que haga uso del mismo.
www.emallcr.com es un sitio en internet y la aplicación móvil eMall son propiedad de E MALL COSTA RICA, S.A., empresa debidamente acreditada e inscrita de conformidad con la legislación costarricense y por lo tanto es el titular de los derechos de propiedad intelectual de eMall.
Una vez utilizada nuestra página web o aplicación móvil por un usuario se tendrán aceptados los términos y condiciones de manera tácita.
eMall se reserva el derecho de hacer las actualizaciones que se requieran en la página sin previo aviso y las mismas estarán reguladas por los términos y condiciones de uso acá esbozados.
El usuario entiende y acepta que debe de hacer revisión periódica de las actualizaciones de la página o aplicación móvil, eMall no tendrá responsabilidad alguna por las consecuencias de la omisión a esta indicación por parte de los usuarios, clientes y/o proveedores.
PRIMERO: El usuario entiende y acepta que eMall mantiene comunicaciones electrónicas mediante notificación desde la aplicación móvil, correo electrónico o mensaje texto a los contactos suministrados por el usuario al iniciar el uso del servicio. El usuario recibirá notificaciones desde la aplicación móvil, correos electrónicos o mensajes de texto con promociones y publicidad, mismos que podrán ser suspendidos a solicitud del usuario mediante un correo electrónico solicitando el no envío de los mismos o bloqueando los mensajes de texto.
El usuario se compromete a dar información real, actual y precisa, asimismo de mantenerla actualizada, eMall no será responsable si por omisión del usuario en la actualización de dicha información no obtiene el servicio empleado o el producto solicitado, así como las comunicaciones publicitarias, promocionales o cualquier otra de interés.
SEGUNDO: Todo usuario al momento de registrarse en eMall creará una contraseña confidencial que le permitirá realizar todas las transacciones relacionadas con el tipo de usuario dentro de nuestra página web o aplicación móvil. Será responsabilidad del usuario el resguardo de la clave, eMall no responde por el uso de terceros de dicha clave. El registro de usuario es gratuito y podrían aplicar restricciones de acuerdo con el tipo de usuario que se trate.
TERCERO: eMall se reserva el derecho de no aceptar el registro de usuarios físicos o jurídicos, ya sean clientes, proveedores o tiendas afiliadas de cualquier tipo, sin que por ello deba justificar las razones, asimismo podrá suspender cuentas ante evidentes violaciones a estos términos, malas prácticas o abusos por parte de los usuarios.
eMall en total cumplimiento de la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales 8968, mantendrá la información sensible encriptada. No tendrá responsabilidad en los casos de apertura de los usuarios a terceros de esta información.
CUARTO: La información de servicios, productos, precios y otros de eMall puede ser modificada, actualizada o sustituida sin previo aviso, no incurriendo por ello en ninguna responsabilidad, todo usuario deberá estar en constante consulta de la página para conocer de las actualizaciones.
QUINTO: Los productos ofertados en eMall pueden estar en cantidades limitadas y sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución.
eMall ha realizado los trabajos de visualización de todos los productos y servicios con un estándar de colores e imagen de alta resolución, sin embargo, ello puede variar dependiendo del monitor de los usuarios por lo cual no le alcanza responsabilidad alguna a eMall por cualquier variación a la hora de la entrega del mismo en razón del color o presentación. eMall podrá limitar las cantidades solicitadas de un producto o suspender envíos sin previo aviso.
SEXTO: En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación electrónica, y/o número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo el pedido.
SÉTIMO: Por la naturaleza del servicio prestado por eMall podría solicitarse al usuario algún comentario, idea, sugerencias, por los cuales no estaremos en obligación de dar compensación alguna, asimismo podremos eliminarlas, publicarlas o distribuirlas en cualquier momento, no cubriendo a estas el secreto o confidencialidad.
eMall no aceptará comentarios que violen o atenten derechos de terceros, entre ellos los derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad, ni material ilegal, obsceno, virus informáticos que puedan dañar el servicio de cualquier sitio web relacionado.
OCTAVO: En los casos donde la información de un servicio o producto sea errónea, inexacta u omisa, eMall podrá corregir esos errores y/o actualizar la información sin previo aviso, inclusive cancelar pedidos si la información estuviera errónea, sin embargo, no constituye responsabilidad alguna de eMall actualizar, corregir o aclarar la información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado.
NOVENO: Es terminantemente prohibido al usuario: darle usos ilegales al sitio web o la aplicación móvil de eMall, violentar leyes internacionales relacionadas con cualquier tipo de delito, entre ellos los derechos de propiedad intelectual, marcas, atentar en contra de la dignidad de las personas o países, acosar, difamar, calumniar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; difundir información falsa o engañosa para actividades propias de hackers y transmitir virus a otros sitios en internet, violentar el derecho de intimidad de los demás usuarios, mediante la violación de los mecanismos de encriptación para cualquier propósito obsceno o inmoral. El usuario que violente la presente disposición será suspendido del servicio sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad legal o comercial por parte de eMall, en resguardo de la ley nacional e internacional que regula toda la materia de internet y el comercio electrónico.
DÉCIMO: No será causa de responsabilidad de eMall los eventos de suspensión del servicio por casusas fuera de su control, por hechos fortuitos o de fuerza mayor. En los casos de mantenimiento del sistema eMall podrá suspender el servicio por tiempo indefinido y sin previo aviso.
En ningún caso eMall, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes, serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.
DÉCIMO PRIMERO: El usuario acepta indemnizar, defender y mantener impune a eMall y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de su incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
DÉCIMO SEGUNDO: El usuario podrá suspender el servicio, pero nunca vencerá el compromiso de confidencialidad de la información que ha recibido en razón del uso de la plataforma eMall en su sitio web o aplicación móvil. Los daños y perjuicios derivados del uso, abuso de la información, autorizará a proceder con los instrumentos legales necesarios para ser compensado y acarreará las multas y sanciones que la legislación costarricense determine.
DÉCIMO TERCERO: Política de Devoluciones: Las devoluciones aplican únicamente en caso de defectos del producto o daños de fabricación. El usuario comprende que, entre las políticas de devolución, deberá reportar el producto defectuoso a Servicio al Cliente en un plazo máximo de 1 día a partir del momento que lo recibe. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Debe incluir la factura y en los casos en los que aplique, deben entregarse también los accesorios incluidos del producto (s).
Los productos que se encuentran sellados, pueden ser retornados sin sello únicamente en caso de defectos o daños de fabricación, para todos los demás será necesario asegurarse que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales (sin desgaste por uso).
Una vez tengamos el producto en nuestro poder, revisaremos la falla o defecto indicado por el usuario y de confirmarse, se procederá con el cambio del producto o, el usuario quedaría con el saldo a favor por el monto que pagó, el cual podrá ser usado para realizar otro pedido en un plazo máximo de 3 meses, al pasar el tiempo indicado el usuario no podrá reclamar dicho saldo. Si por el contrario el diagnóstico del producto no confirma la falla o defecto, el producto será devuelto al usuario.
En caso que aplique la devolución de dinero, el usuario comprende que se le hará de la misma forma en que realizó el pago: pagos con tarjeta a través de la página se hace una reversión directamente a la tarjeta con la cual pagó, este trámite no lo realiza eMall, es un trámite realizado directamente por el banco y el mismo puede tardar de 8 a 10 días hábiles y, en caso de que el pago fue realizado a través de Sinpe o transferencia bancaria, el plazo puede ser de 8 días hábiles, aproximadamente, para el reembolso después de confirma la devolución. En ningún caso, el retraso o demora en estos tiempos significará incumplimiento de las obligaciones de eMall o le acarreará responsabilidad de ningún tipo.
El usuario comprende y acepta con su afiliación a eMall que las solicitudes de devolución de dinero por una compra, a razón de que el usuario no desee el producto o por insatisfacción del mismo y ya ha realizado el pago, no aplica. Es importante que revise las descripciones de la ficha del producto y se cerciore que está adquiriendo lo que necesita antes de realizar el pago, esto incluye compatibilidad, funciones, características.
IMPORTANTE:
Por razones de higiene no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos:
• Sandalias, calzado.
• Gorras, Sombreros, anteojos.
• Cualquier producto del cuidado de la piel: cuerpo, cara y cabello.
• Cremas, perfumes, pinturas de uña, maquillaje, lociones, shampús, acondicionadores, bronceadores o
bloqueadores, líquidos de uñas y depilación.
• Compresas, antifaces.
• Bisutería y joyas.
• Alimentos, suplementos, vitaminas.
• Ropa de baño o ropa interior.
• Botellas.
• Toners y tintas para impresoras.
• Productos de lactancia, alimentación e higiene de bebés.
• Trajes de baño o bañadores.
Costo de devolución
1. Dentro del GAM no se cobrará el costo de devolución.
2. Fuera del GAM el costo será cubierto por el usuario y deberá enviarse a través de Tranqui o Correos de
Costa Rica.
DÉCIMO CUARTO: Política de Garantía: Todos los productos nuevos comprados en eMall cuentan con garantía por parte de sus fabricantes, proveedores y tiendas afiliadas. Las especificaciones de garantía de cada artículo deberán confirmarse directamente con el fabricante, proveedor o tienda afiliada, sin embargo eMall se hará responsable directamente de los productos que tengan 48 horas de comprados. Si el producto comprado presenta una falla dentro de las primeras 48 horas después de comprado, el usuario debe comunicarse con eMall para hacer valer la garantía. El medio de contacto con eMall para hacer valer la garantía es garantias@emallcr.com o via whatsapp : 8415-8899
Luego de estas 48 horas ya la garantía queda por cuenta del fabricante, proveedor o tienda afiliada y el traslado del producto por cuenta del cliente. El tiempo de garantía puede variar desde los 30 días hasta los 6 meses a partir de que se haya adquirido el producto, dependiendo del fabricante, proveedor o tienda afiliada.
Es deber del usuario conservar su factura electrónica, debido a que ésta es un requisito para aplicar la garantía en caso de que su producto presente algún desperfecto. Es deber del usuario conservar todos los accesorios y embalajes que trae el producto.
Si el servicio técnico certifica que el daño es de fábrica, se procederá a la reparación del producto; en algunos casos muy particulares se puede realizar un cambio por un producto nuevo si es necesario (fallas irreparables de fábrica).
Los productos electrónicos que ingresan a servicio técnico pierden su información, por esto aconsejamos realizar un respaldo de la misma antes de entregar el producto en el servicio técnico.
Las garantías aplican para defecto de fábrica y no de manipulación, daños causados por factores ajenos a daños de fabricación (golpes, caídas, quebraduras, humedad interna, daños causados por insectos, rayerías, desgaste por uso)
En algunos casos los fabricantes, proveedores o tiendas afiliadas se encargarán de aplicar la garantía directamente con el cliente, en esos casos eMall brindará los contactos correspondientes.
Si el producto comprado en eMall es semi-nuevo, posiblemente no aplique garantía, en ese caso se debe de revisar bien el producto si cuenta con garantía o no antes de realizar la compra.
DÉCIMO QUINTO: Pago de Productos: Al adquirir un producto, el usuario deberá pagar el precio publicado y, en caso de que corresponda, los gastos de envío y entrega. El usuario acepta la forma de pago y los procedimientos establecidos por eMall para la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web www.emallcr.com o la aplicación móvil de eMall. El precio de los productos publicados en eMall será desplegado en colones.
Al finalizar el pago de un producto, eMall enviará un correo electrónico al usuario con un número de orden de compra detallando los productos adquiridos a través de www.emallcr.com.
eMall garantiza que las transacciones realizadas por el usuario dentro del sitio web www.emallcr.com o la aplicación móvil de eMall son completamente seguras.
eMall se compromete con los usuarios a que la información personal y datos bancarios que se brinden sean de carácter confidencial y de uso exclusivo, la información personal y los datos de la tarjeta son utilizados únicamente para concretar la transacción en eMall por lo que los usuarios pueden estar seguros y tranquilos del manejo de la misma. Así mismo puede acceder al enlace Política de Privacidad para conocer y verificar el manejo de la base de datos. Dicho documento es parte íntegra de este Contrato de Términos de Uso.
El usuario acepta que al adquirir productos en eMall, el mismo está sujeto a la disponibilidad, modelo, color, talla o cantidad previamente establecido por el proveedor.
eMall se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar una orden.
eMall también pone a disposición del cliente la posibilidad de obsequiar tarjetas de regalo de acuerdo con lo siguiente:
• Tiene la opción de elegir diferentes montos y de diferentes estilos.
• No tiene costo adicional al monto elegido.
• El vencimiento de la tarjeta de regalo depende del tipo elegido..
• En caso de tarjetas de regalo digital, se envía digitalmente a su correo en un plazo de 24 a 48 horas.
DÉCIMO SEXTO: Del Proceso de Entrega. El horario de despacho de pedidos dentro del Gran Área Metropolitana (GAM) o de nuestras zonas de cobertura es de 8:00am a 5:00pm de lunes a viernes y los sábados en horario de 8:00 am a 3:00 pm, domingos y feriados no se despacha, salvo en ciertas temporadas o promociones. Por políticas de logística para la entrega de los pedidos el usuario entiende y acepta que el mensajero no podrá especificarle un horario de entrega del pedido, será el usuario quien deberá estar al pendiente del día acordado para la entrega en el horario comprendido.
El costo del envío varía dependiendo de la zona en la que se deba entregar el producto. Durante el proceso de compra se informará acerca de costo del envío y tiempos de entrega.
eMall es una plataforma que conecta a sus clientes con tiendas afiliadas, es por ello que su pedido o producto podría ser enviado desde cualquier ubicación dentro de Costa Rica, dependiendo de la ubicación que tenga nuestra tienda afiliada. eMall es una plataforma virtual y los productos que se venden a través de la plataforma son entregados por nuestra propia flotilla de transportes y por proveedores o servicios afiliados.
Al realizar su compra, le llegará un mensaje a su correo electrónico con el número de su pedido con el que usted le podrá dar seguimiento a la entrega de su pedido.
Las entregas dentro del Valle Central (aplican restricciones) se harán en un máximo de 48/72 horas hábiles después de haber realizado el pedido con nuestros propios medios de entrega o con nuestro proveedor afiliado de logística siempre que el producto que se haya comprado a una tienda o comercio afiliado que esté ubicado dentro del área metropolitana. Las entregas fuera del Valle Central se harán en máximo 4 días hábiles por medio de nuestro proveedor afiliado de servicio logística.
Los tiempos de entrega indicados anteriormente son prudenciales y podrían variar sin previo aviso sin que esto signifique un incumplimiento de las obligaciones eMall o que le acarree responsabilidad.
El mensajero repartidor se comunicará con usted para indicarle una hora aproximada de la entrega pero no podrá indicarle una hora exacta debido a que va a depender de la ruta y cantidad de pedidos que lleve.
Al momento de realizar la entrega, el mensajero repartidor llevará tu pedido hasta la dirección de entrega que usted indicó. De igual manera, existe la posibilidad de que usted pueda retirar su producto directamente en la sucursal de nuestro proveedor afiliado de servicio logística siempre que tenga cobertura.
El trabajo de los mensajeros es sólo la entrega y revisión del producto, para que el cliente confirme que físicamente está en buen estado, no cubre instalación de los productos ni traslado de los mismos.
DÉCIMO SÉTIMO: Son parte de las presentes condiciones las políticas de privacidad, confidencialidad, y cualquier otra reglamentación en cuanto al uso de la plataforma. No podrá el usuario alegar desconocimiento de las mismas.
Todo lo que no sea indicado en estos Términos y Condiciones será regulado por la Legislación costarricense e internacional en materia de delitos informáticos, ICloud, i – commerce (comercio digital), el Código Civil, Código de Comercio, Ley de promoción de la competencia y defensa efectiva del consumidor No. 7472 y su reglamento, Ley de Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales No. 8968 y su reglamento, Código Penal Ley de Marcas y otros signos distintivos No. 7978 y su reglamento, Ley de Observancia de los Derechos de Propiedad Intelectual No. 8039 y su reglamento, Acuerdo sobre los aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio (ADPIC), y demás leyes que regulen la materia.
DÉCIMO OCTAVO: Los encargados del sitio web www.emallcr.com y su aplicación móvil han verificado la existencia del proveedor y sus productos, quien a su vez es el responsable por la existencia, calidad, exactitud, veracidad, seguridad y legalidad de los productos. De igual forma, el proveedor o tienda afiliada garantiza que tiene derecho para utilizar las fotos, videos, logos, marcas, derechos de imagen y demás que necesite para promocionar y vender sus productos.
eMall se compromete a indicar el precio, garantía, disponibilidad y características en cada producto comercializado en el sitio web www.emallcr.com y su aplicación móvil, así como los términos y condiciones establecidas, que se consideren de importancia y establecidos en la Ley 7472 Promoción de la Competencia y Defensa efectiva del Consumidor.
La descripción, restricciones, condiciones y observaciones establecidas por el proveedor para cada producto son vinculantes para el usuario y formarán parte íntegra de este Contrato de Términos y Condiciones de Uso.
eMall establecerá el siguiente correo electrónico consultas@emallcr.com a disposición del usuario, destinado a recibir consultas, sugerencias, comentarios y/o quejas que pueda tener el usuario relacionadas a su compra.